Các thuật ngữ dễ bị nhầm lẫn trong thiết lập chính sách vận hành khách sạn:
1. Hạn chế số tuổi
Nên dùng từ 0 đến 6 tuổi thay vì dùng từ 0 đến dưới 6 tuổi vì như vậy sẽ dễ gây hiểu lầm cho khách hàng trong việc hình dung về quy định tuổi của các thành viên trong đoàn.
2. Có view và view đối diện.
View (n): Sự nhìn, sự thấy, tầm nhìn, tầm mắt, cái nhìn thấy, cảnh, quang cảnh, dịp, được xem, cơ hội, được thấy… ( theo vtudienchamcom )
Khi giới thiệu về các hạng phòng khách sạn, người bán hàng thường gây nhầm lẫn cho khách hàng trong việc xác định cảnh quang phòng ngủ khi dùng từ view.
– Có view: khi đứng ở 1 vài vị trí trong phòng thông qua cửa sổ hoặc cửa kính có thể nhìn thấy toàn bộ hoặc 1 phần cảnh quang bên ngoài căn phòng. Tùy vào vị trí của căn phòng đó trong tòa khách sạn.
– View đối diện: Thông qua cửa sổ hoặc cửa kính khách hàng có thể nhìn thấy toàn bộ cảnh quang bên ngoài mà không bị khuất tầm nhìn hoặc phải nhìn ngang nhìn xéo mới có thể tận hưởng khung cảnh bên ngoài căn phòng.
Cả người bán hàng và khách hàng nếu không tìm hiểu kỹ sản phẩm đang giao dịch thì đều có thể bị nhầm lẫn và xảy ra tranh cãi khi khách hàng sử dụng dịch vụ tại khách sạn.
